ХАРТА НА КЛИЕНТА

ХАРТА НА КЛИЕНТА

1. Кои сме ние?
Район „Банкя” е един от 24-те района на Столична община. Кмет на района е г-н Рангел Марков. Сградата на районната администрация, където са разположени всички административни служби на района се намира в гр. Банкя, ул. „Цар Симеон” № 1

За информация:

Телефон: 02/ 997 71 07
Факс: 02/ 997 71 63
Уеб: http://www.bankya.bg
Е-mail: bankya@bankya.bg

Приемно време за граждани: сутрин от 8:30ч. следобяд до 17:00ч. за деловодството във Фронт офиса, като при наличие на граждани до обслужването им, съгл. Чл. 10 от НАО

Приемно време на кмета – понеделник от 9:00ч. до 12:00ч. с предварително записване.

Приемно време на Гл. архитект - понеделник и сряда от 14:00ч. до 16:00ч. с предварително записване.

Приемното време на отделите – понеделник и сряда от 14:00ч. до 16:00ч.

2. Основни административни услуги, извършвани от Столична община и районните администрации

ЕСГРАОН и гражданско състояние – адресна регистрация, удостоверения за раждане, брак, смърт, наследници, семейно положение, родствени връзки, удостоверения за настойничество и попечителство, заверка на документи за чужбина и други.
Търговски дейности и общински имоти – регистрация на търговски обект, лицензи за търговия, картотекиране и събиране на наеми, общински имоти и други.
Градоустройство и архитектура – скици, разрешения за строеж, вписване в кадастър и други.
Благоустройство, чистота и екология – ремонт на общински жилища, училища и детски градини, становища за услуги и други.
Съдейства за опазването на обществения ред – разрешения за провеждане на шествия, митинги и други.

3. Услуги, предоставяни от други администрации

Данъчна служба – гр. Банкя, ул. "Княз Борис I" № 5, тел: 02/9977550; 02/9977045
Социални помощи и грижи – филиал в гр. Банкя, ул. "Княз Борис I" № 5
Нарушения на обществения ред – 9-то МВР - гр. София
ПУ към 9-то РПУ - гр. София
Документи за самоличност – паспортна служба към 9-то РПУ – гр. София

4. Как ще ви обслужваме?

Компетентно, учтиво и в срок
Законосъобразно
При пълна равнопоставеност по пол религия, етническа принадлежност, политически убеждения, като спазваме обявените в настоящата харта „стандарти за обслужване”

5. За връзка с нас

Уважаеми граждани Вие можете да се свържете с нас и да получите желаната информация и услуги:

Чрез посещение в сградата на район "Банкя", ул. "Цар Симеон" № 1
Чрез писмо по пощата – пощенският ни код е 1320
Като се обадите на телефон: 02/9977107
Като изпратите факс на: 02/9977163
Като изпратите е-мейл на: bankya@bankya.bg

6. Какво очакваме от Вас:

Информирайте се за възможностите, които Ви предлагаме.
Ясно дефинирайте вашият проблем.
Проучете необходимите изисквания и носете всички необходими документи.
Предоставяйте достоверна и коректна информация.

7. Стандарти за обслужване

Да се отговаря на кореспонденцията ясно и в законово установения срок.
Да се обслужват клиентите, компетентно, любезно и експедитивно.
Да се отговаря на телефонните обаждания бързо, като се дава изчерпателен и полезен за клиента отговор.
Да се предоставя ясна и точна информация, относно услугите на съответната администрация.
Да се изнася своевременно и на достъпно място информация за обявени конкурси.
В случай, че съответната услуга не е от компетентността на нашата администрация, ние ще Ви насочим към администрацията, която я предоставя.

8. Нашите принципи:

Администрацията не пречи, а помага на гражданите.
Районната администрация се интересува от Вашата оценка за работата ни.
Районната администрация се съобразява с Вашите мнения, оплаквания и препоръки.
Районната администрация ще Ви обслужи вежливо и коректно.